常问问题

经常问的问题

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我可以’T从我的购物车中删除每月Collab套件。

这通常会在您使用优惠券时会出于15美元以下的优惠券。如果COLLAB已被添加到您的购物车中,那么合作的金额将变为50美元。

处理此项的最佳方法是首先应用优惠券,然后单击“X”在Collab套件旁边删除它。如果在执行此操作后无法删除Collab套件,则您的优惠券代码可能存在问题,您应该在电子邮件支持帮助时。

商店赢了’让我登录或赢’t接受我的密码,我知道我的密码是正确的。

截至2019年10月1日,所有用户都需要使用强密码。如果您没有强密码,则需要重置密码。你可以 此处转到我们的联系人页面 如果您正在使用密码或登录,请求手动密码重置。

当我尝试在商店结账时,我被告知登录或者用户已经在该电子邮件地址注册。

这通常是因为浏览器冲突而发生。请清除浏览器历史记录和缓存,然后重试。如果问题仍然存在,请联系我们。

当我尝试登录商店时,我看到了消息“We’re sorry but you’遇到了技术问题。如果您继续遇到此问题,请发送电子邮件支持以获取进一步的帮助。谢谢!”

要解决此问题,只需清除您的浏览器缓存和历史记录,您应该能够在此之后登录。如果这没有解决问题,请联系我们。

当我点击结账链接时,我收到通知“哎呀!对不起,但您不允许执行请求的操作。”

首先尝试清除浏览器历史记录和缓存。如果您的购物车是空的,或者如果您的浏览器卡在您的登录信息上,则会发生这种情况。

我刚下订单了15美元,我已经收到了我本月发布的另外15美元的每月Collab套件。我可以选择一个不同的collab套件吗?

是的你可以!您的第一个15美元+订单(不包括优惠券和礼券)有资格获得特定月份’S结合。每增加15美元+订单(不包括优惠券和礼券)将有助于您选择过去提供的每月Collab套件。所以,如果你错过了一个collab,这里’你有机会得到它!您可以找到当前和过去的Collab套件 这里。刚刚向我们发送了一封电子邮件,其中包含您每月的所有15美元+订单号以及您对过去的Collab套件的选择。

我刚订购了订单,可以’t download my links.

由于我们最近的软件升级,一些产品已经取消链接,并将要求我们修复它们,以便您下载。对于此错误,我们深表歉意,可以为您解决此问题。请使用此页面顶部的联系人链接联系我们。

我不’记住我的商店密码或正在收到我的密码不正确的消息。我可以重置它吗?

您可以在此处重置我的帐户页面上的商店密码。

如果您没有收到密码重置电子邮件,请’您的电子邮件提供商可能正在阻止我们服务器的电子邮件。  请联系我们以获取手动密码重置。

**请注意,论坛/画廊和商店有单独的登录。**

我刚刚购买了,我不’知道如何下载它。

请点击 这里 去商店。然后,请按照以下步骤查看和下载您的购买:

1.点击“My Account”在商店的左侧栏中。
2.单击帐户中的ORDERS选项卡。
3.查看订单号并查找要下载的订单。如果您已经购买了大量购买,您可能需要滚动多页订单以查找您要查找的订单。最新订单位于列表的顶部。
4.单击“View”订单旁边的按钮。
5.您将在订单上列出的每个产品旁边看到您的下载链接。

我的下载已过期,我没有下载所有内容。

请使用本页顶部的联系人链接与我们联系您的订单号。如果您的订单在过去6个月内或产品仍在商店待售,我们可以为您续订下载链接。对于超过六个月的订单,这是我们的政策:

“如果您的订单在过去六个月内进行了订单,请与我们联系以重置您的下载权限,您将能够再次下载文件。如果它已经超过六个月,我们通常可以恢复下载链接。如果您想要恢复的下载链接来自仍然出售的产品,我们可以在与我们联系时毫无问题恢复它们。

如果设计者留下了GDS或您想要还原的文件来自退役产品,我们需要从备份存档中还原文件,以便您再次下载它们。我们可以从档案中恢复最多20个文件,以免费续订下载。要恢复20多个文件,我们会收取10美元的费用以涵盖备份提供商的文件传输费用。有关此过程的任何疑问,请与我们联系。

请注意,每日下载文件和链接无法从原始订单日期后30天恢复。”